В аэропортах часто теряют багаж пассажиров. Многие остаются без личных вещей, документов. 

Предлагаем Вам алгоритм действий пассажира в случае утери багажа. 

1. Обратиться в офис LOST & FOUND.

Если вы не обнаружили на транспортной ленте свой багаж – это ещё не повод для паники. По статистике 85% багажа находится в первые несколько дней. Чтобы сообщить о потере, вам надо найти офис LOST & FOUND, который есть в каждом аэропорту в зале прилёта. Офис работает круглосуточно.

Там вам должны оформить документ, подтверждающий неполучение багажа по прилёту в аэропорт назначения – PIR (Passenger Irregularity Report). В этом документе указывается фамилия, имя и отчество пассажира, маршрут перелёта, сведения об утерянном багаже (количество мест, вес, номера багажных бирок, отличительные признаки багажа, контактные телефоны пассажира, адрес доставки багажа и т.д.).

Вы также в обязательном порядке должны будете заполнить таможенную декларацию, в которой указывается информация о наличии в потерянном багаже личных вещей, ценностей, подарков и т.д. После окончания процедуры оформления, вам выдадут копию квитанции, где будет указан номер вашего дела и контактный номер телефона. А далее начинается поиск в глобальной системе поиска утерянного багажа World Tracer. 

2. Обратиться в отделение авиакомпании.

После составления акта в офисе LOST & FOUND, обратитесь в отделение авиакомпании, которая выполняла рейс. Некоторые компании предлагают компенсацию за задержку багажа (до за день) и/или выдают набор предметов первой необходимости: зубную щётку, пасту, мыло, носки. Также солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на покупку вещей первой необходимости — как правило, не более 250 долларов.

Для получения вынужденно потраченных вами денег на приобретение вещей первой необходимости и одежды вам нужно будет представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретённой одежды возмещается только на 50%. 

Надо отметить, что компенсация предлагается пассажиру в случае неприбытия багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если пункт назначения не является местом постоянного жительства пассажира. То есть, если вы приехали на отдых, и у вас потерялся багаж, то компенсацию вы получите, а если вы вернулись домой, то вас оставят без материальной помощи.

1. Мониторить информацию о поиске багажа. 

По правилам, как только находится утерянный багаж, пассажиру сразу звонят. Но на практике не всегда служба поиска багажа сразу сообщает пассажиру о находке. Поэтому не лишним будет самим интересоваться судьбой багажа, позвонив в службу по телефону, указанному в вашей квитанции.

Либо вы можете проверять состояние вашего запроса, используя систему отслеживания багажа  — World Tracer. Для этого вам необходимо указать на сайте  World Tracer  десятизначный код (например, KBPPS45329). Этот код вы должны получить в офисе LOST & FOUND вместе с копией заполненной формы PIR.

Если по какой-либо причине вы не можете связаться со службой розыска багажа, обратитесь к представителю авиакомпании, которой вы летали.

1. Забрать багаж в аэропорту или ждать его доставку на дом.

Согласно Варшавской конвенции, которой придерживается большинство авиакомпаний мира, перевозчик должен доставить ваш утерянный багаж домой в удобное для вас время. 

Исключением в Украине являются Турецкие авиалинии (Turkish Airlines) — у них нет службы доставки багажа, поэтому авиакомпания оплачивает расходы на дорогу до аэропорта «Борисполь» при наличии билетов, чеков. В этом случае заполненную пассажиром таможенную декларацию сотрудники службы передают представителям авиакомпании.

Если же вы отказывайтесь от доставки, то вам необходимо самостоятельно подъехать в аэропорт для получения багажа в офисе LOST & FOUND. При этом необходимо иметь следующие документы: 

— паспорт;

— PIR – акт утери багажа;

— таможенную декларацию.

Требовать возмещения ущерба, если багаж не нашли.

Если багаж не будет найден в течение 21 дня, то багаж считается утерянным, и авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок.

Компенсация за утраченный багаж рассчитывается по принципу: 20 долларов за 1 кг веса.  При этом стоимость вещей, находившихся в багаже, не учитывается. Но по усмотрению компании возможна выплата компенсации за потерю дорогой одежды и обуви. Для этого необходимо подать жалобу в течение 18 месяцев с момента пропажи.

Если авиакомпания заботится о своей репутации, то она заплатит вам компенсацию на сумму до 5 тысяч долларов. В противном случае придётся обращаться в суд. Иск может быть принят в течение двух лет со дня пропажи багажа. Помните, что в правилах практически всех авиаперевозчиков пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади.

1. Оформить претензию.
   
   Претензии по утере багажа принимаются в том случае, если багаж не найден по истечении 21 дня розыска. Претензия в авиакомпанию о возмещении убытков в связи с утерей багажа должна быть оформлена письменно и может быть подана перевозчику в течение двух лет после прибытия воздушного судна к месту назначения.

К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают права пассажира требовать возмещение (билет или маршрут-квитанция, квитанция об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной бирки, другие документы, которые могут ускорить рассмотрение претензии).

Отправить письменную претензию по задержке багажа можно не позднее 21 дня после даты доставки багажа.

1. Быть внимательными в следующий раз.

Во-первых, уменьшите вероятность того, чтобы ваш чемодан случайно не отправили в другом направлении при сортировке в аэропортах. Для этого перед поездкой уберите любые этикетки и бирки, оставшиеся с прежних поездок.

Во-вторых, облегчите поиск, если все-таки вещи потеряются. Обязательно запаситесь распечаткой электронного авиабилета. Никогда до получения вещей не выбрасывайте багажную квитанцию.

В-третьих, прикрепите к чемодану или сумке бирку с вашим именем и контактным телефоном, электронной почтой. Не помешает также и какая-то яркая деталь или необычный дизайн чемодана. Кстати, вам самим при этом станет легче опознать собственный чемодан среди прочих на ленте транспортёра в аэропорту прибытия.